Potřebujete pomoc hned

Betride Casino: kontakt, který odpovídá do tří minut

Podpora Betride Casino je k zastižení non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať už píšete chat, e-mail nebo voláte.

Hodnocení ověřených hráčů na Trustpilotu — 5 666 recenzí, skóre 4,4 4,4 / 5 · 5 666

Tři možnosti kontaktu

Váháte, kam napsat, nebo potřebujete odpověď hned?

Potřebuji odpověď hned

Živý chat na webu je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu nebo vkladu. Odpověď obvykle dorazí do tří minut, a to kdykoli během dne i noci.

Otevřít chat

Než se ozve e-mail, máte klid

Podrobnější případy, hlavně k výplatě nebo ověření, řeší [email protected]. Odpověď zpravidla přichází do čtyř hodin, ve dne i v noci.

Napsat e-mail

Telefon místo čekání

Telefon +420 256 556 877 (CET) se hodí pro naléhavé potíže s přihlášením nebo platbou. Linka je non-stop a spojení trvá kolem tří minut.

Zavolat podporu

Vše ve vašem jazyce

Hrajete z Česka a chcete pomoc bez jazykové bariéry

Betride Casino drží podporu v čase Česka, takže se dovoláte i večer a česky.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 256 556 877

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-8416

Pomoc s hraním

Linka důvěry Sananim, Ambulance VFN, RÚ

E-mail

[email protected]

Pět věcí před odesláním

1

e-mail použitý při registraci

2

přesný čas a částka transakce

3

identifikátor hry nebo bonusu

4

popis kroků, které jste udělali

5

snímek obrazovky s chybou

Šest adres

Napište rovnou oddělení, které váš případ vyřeší

Tahle část se hodí ve chvíli, kdy víte, co řešíte, ale nevíte komu napsat.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Obchod a partnerství

[email protected]

Jistota, s kým jednáte

Betride Casino: kdo provozuje hru a pod jakou licencí?

Tady zjistíte, kdo hru provozuje, podle jaké licence a kam psát písemně.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Betride Casino Inc.

IČO

995922

Sídlo

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission

Číslo licence

KGC-8416

E-mail podpory

[email protected]

Betride Casino a čekací doby

Otevírací doba podpory a doby odezvy

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má smysl čekat u chatu, nebo raději psát.

Kanál

Údaj

Chat – doba

Non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat – první odpověď

3 minuty

E-mail

[email protected]

E-mail – odpověď

4 hodiny

Telefon

+420 256 556 877

Telefon – čekání

3 minuty

Časové pásmo

CET

Nevíte, kam napsat

Jasno v tom, co vás brzdí

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Rychlé výplaty

01Co mám dělat, když mi odpověď nestačí?+

Když vám odpověď nestačí, odpovězte na stejném vlákně a požádejte o kontrolu nadřízeným. Sepište stručně, co jste čekali a co dostali. Nespokojenost s podporou pak můžete poslat na [email protected] a případně na regulátora.

02Co se stane, když napíšu česky a ne anglicky?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Napište v jazyce, ve kterém je vám to pohodlnější, odpověď dostanete ve stejném jazyce. Přepnutí jazyka během hovoru jde také.

03Jak dlouho trvá, než mě podle e-mailu najdou?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, nebo číslo účtu. Heslo nikdy nechtějte posílat a podpora o něj nikdy nepožádá. Přístup obnovíte přes odkaz na reset hesla zaslaný na registrační e-mail.

04Co se stane, když pošlu neúplné doklady?+

Ověření identity obvykle zabere do 64 hodin. Mezi doklady patří platný občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese trvalého bydliště a výpis z platební karty. Neúplná příloha celý proces vrací na začátek.

05Co se stane, když napíšu o půlnoci v sobotu?+

Podpora funguje non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v čase CET. Noční hovor i víkendový e-mail tedy dojdou ke skutečnému člověku. Na živém chatu bývá odpověď do tří minut, telefon zvedne člověk také do tří minut a e-mail se řeší do čtyř hodin.

06Proč mi účet zavřou, když mám jeden další?+

Účet zavřete žádostí přes live chat nebo z [email protected]. Trvalé uzavření je nevratné a zůstatek vyplatíme na váš účet. Pokud jen chcete pauzu, využijte sebevyloučení nebo dočasnou pauzu od hraní.

Cesta k nápravě

1

Betride Casino chce data a částku

Napište na [email protected] nebo na [email protected] a popište, co se stalo, s datem, částkou a identifikátorem. Podpora nesmí chtít vaše heslo, nikdy ho neposílejte.

2

Nejdřív vyřízení, potom oprava

Odpověď obvykle dorazí do 4 hodin, u složitějších případů po ověření do 64 hodin. Pokud rozhodnutí nesedí na vaše údaje, ozvěte se znovu ve stejném vlákně.

3

Obraťte se na regulátora

Když ani druhá odpověď nepomůže, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, tedy regulátora z licence KGC-8416. Uveďte číslo licence a přiložte kopii komunikace s podporou.